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《精准行銷的秘密:資料庫行銷策略與運營方法》高級研修培訓

2011 年 4 月 22-23 日  北京

  繼連續成功舉辦十余期卓越客戶管理與資料庫行銷相關的高級研討會之後, 國內知名的客戶管理與忠誠度行銷專 家曾智輝 老師再次彙聚行銷精英,剖析成功實戰案例,分享資料庫行銷實踐!

  隨著客戶個性化程度的不斷分化,各行業企業與客戶之間博弈越來越精妙,特別是金融、地產、汽車、電信、航空等行業企業跨入新行銷時代的浪潮之中,即客戶洞察驅動的個性化精准行銷方式“資料庫行銷”( Database marketing )。“資料庫行銷”在國內起步較晚,但已經得到廣泛的市場認同。如何真正做到在客戶洞察行銷與客戶價值管理、資料庫行銷與直複行銷、會員制行銷與客戶俱樂部運營、一對一行銷與客戶忠誠度行銷、客戶行為分析與價值分群等這些資訊時代的行銷理念,成為企業決策層、市場總監、銷售總監、客戶總監、運營總監等關注的重點。

課程目標:
來看看下面這些行銷經理經常面對的典型問題吧:

* 面對龐大的目標客戶群,如何應用資料庫行銷識別不同價值的客戶,並應用適合的直複行銷工具進行主動行銷呢?
* 公司在行銷費用上的支出越來越大,但是為什麼客戶帶來的利潤率沒有相應的增長?
* 我們一直想做資料庫行銷,採取哪些有效的措施來改進資料庫行銷的績效呢?
* 如何策劃和實施一個資料庫行銷戰役呢?應該控制哪些環節?
* 我們也經常使用 DM 直郵、短信、電話行銷等方式,但為什麼效果不盡如人意呢?
* 如何解決資料庫行銷中的人員、管理、流程等各個環節中出現的問題呢?
* ……

參加我們的課程,您將有機會全面系統的瞭解資料庫行銷的核心秘密 !

案例分享:
   本課程將圍繞著十余個的成功案例,從著名跨國公司的 DELL 、 AIG 、 Microsoft 還是包括中國移動、中國聯通、招商銀行、紅孩子等在內的優秀國內企業,讓學員學習到如何對繁雜的客戶資訊和運營資訊進行採集、清洗、管理、分析、和應用,並學習到從“目標客戶識別”、“產品與促銷設計”、“行銷管道組合”、“開通與配送”到“資料庫行銷 ROI 分析”等完整的資料庫行銷的流程和應用。

培訓對象:
   企業總經理、市場總監、客戶總監、客戶俱樂部總經理、市場行銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、行銷策劃主管、行銷分析主管、客戶服務經理、會員運營管理主管等。

師資經驗:專業諮詢經驗 + 運營分析實踐 + 職業管理素質 + 成功案例分享

課程大綱: 資料庫行銷策略與運營方法(全程案例分享)

資料庫行銷在國內外的行業實踐

* 不要再被忽悠:直複行銷的直正內涵為資料庫行銷
* 優秀跨國公司的直複行銷實踐: DELL 的成功經驗
* 兩年進行服裝業的前三甲: Yes PPG 的商業神話
* 三年超越當當網:紅孩子的直複行銷核心競爭力

數據的力量

* 資料庫行銷與客戶關係
* 客戶關係與終身價值
* 採用資料挖掘做決策

企業實施資料庫行銷的策略

* 資料庫行銷策略規劃
* 行銷資料庫開發策略
* 應用資料庫行銷創造客戶價值
* 資料庫行銷面臨的挑戰與解決之道

客戶資料管理

* 客戶資料管理的內容
* 客戶資料獲取與品質評價
* 認識資料服務提供商
* 領先行業的客戶資料管理實踐

目標客戶的識別與分析

* 識別目標客戶群與客戶分析的方法
* 客戶列表的獲取
* 資料清洗方法(資料真實性評價、資料清洗、資料校準)

產品組合( offer )設計的方法

* Offer 產品 + 客戶體驗
* offer 的設計流程和方法(產品組合、價格、付款方式、信貸設計等)
* offer 與客戶的匹配
* 設計對客戶群吸引與保留最適合的 offer 組合

行銷戰術組合的設計

* 各類行銷組合的特點與優劣分析(電話、直郵、電子郵件、無線等)
* 設計,識別直接行銷的切入點
* 設計高效的行銷組合 ( 例如,打折促銷的效力, 先直郵後呼出, 先廣告後呼入 ) 的不同組合效果
* 識別,標記和跟蹤,衡量成功的指標與參數

資料庫行銷的核心工具應用:電話行銷

* 電話行銷成功關鍵要素
* 電話行銷的專案管理流程
* 電話行銷的人員管理(人員招聘、培訓、激勵管理等)

資料庫行銷的核心工具應用:直郵與電子化行銷

* 直郵實施策略與成功關鍵點
* 電子化行銷(網路行銷、 mail 行銷、病毒式行銷等)

資料庫行銷效益評估模型

* 資料庫行銷管道成本的分佈
* 資料庫行銷成本的計算方法
* 如何進行項目 ROI 的測算與分析

講師介紹:
曾先生
中國知名的客戶管理與資料庫行銷專家
  忠誠度行銷研究院首席專家、。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與行銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
   曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司,擁有10餘年客戶戰略管理、客戶關係管理、客戶互動中心(呼叫中心)的運營管理和電話行銷管理和電子化行銷的管理經驗,並成為該領域的全國知名專家。同時,他還是:
   中國最早從事電話行銷與資料庫行銷研究和推廣的專業人士,有力推動了中國電話行銷與資料庫行銷水準的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式,推動眾多中國企業銷售模式從傳統的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員,創建並發展了中國惠普客戶互動中心,該部門從創立後一年內直接或間接實現電話銷售額近一億美元。在AIG,負責集團在華保險業務的CRM和電話行銷體系的建立,幫助友邦保險成為在華實施電話行銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話行銷管理》,這是中國系統講述電話行銷管理的第一本書。
   中國 “忠誠度行銷”的推動者。”他基於亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度行銷方面的研究成果(澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等),結合自身在客戶俱樂部管理的大量諮詢及運營實踐(中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等),通過給公開課、企業內訓及在各種媒體上發表大量文章,推動中國企業“忠誠度行銷”的正規化與提升。

中國最早從事客服中心(呼叫中心)管理、諮詢的專業人士,他通過發表大量的文章、出版專業著作、創建行業門戶網站、組織行業交流活動等方式極大推動了中國各行業客服中心客戶服務水準和管理水準的提升。這些行業企業包括:中國移動10086,中國電信10000,中國聯通10010及銀行、保險、地產、汽車、IT等行業領導企業的呼叫中心。2006年,出版《呼叫中心管理》一書。

中國企業“客戶戰略”的宣導者。在國內知名房地產企業萬通集團擔任首席客戶官(CCO)期間,領導萬通地產制定和提升客戶管理戰略,創造性地將客戶管理提升到戰略層面並付諸實施。並同時擔任“中國城市房地產開發商策略聯盟” (簡稱中城聯盟) 客戶總監聯席會首任主席,引領中國主流房地產開發商進行客戶管理研究、行業自律和客戶服務的提升。同時,他通過大量的媒體、演講、培訓推動中國各行業企業制定“客戶戰略”,推動企業進行“客戶資產運營”。

 

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