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降落傘的真實故事

經典故事(2011年第11期)

  ——品質沒有折扣。
   不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”,品質就是按照客戶的要求執行!

  這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了 99.9% ,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100% 。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。

  後來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身後,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後,不良率立刻變成零。


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