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《精准营销的秘密:数据库营销策略与运营方法》高级研修培训

2011 年 4 月 22-23 日  北京

  继连续成功举办十余期卓越客户管理与数据库营销相关的高级研讨会之后, 国内知名的客户管理与忠诚度营销专 家曾智辉 老师再次汇聚营销精英,剖析成功实战案例,分享数据库营销实践!

  随着客户个性化程度的不断分化,各行业企业与客户之间博弈越来越精妙,特别是金融、地产、汽车、电信、航空等行业企业跨入新营销时代的浪潮之中,即客户洞察驱动的个性化精准营销方式“数据库营销”( Database marketing )。“数据库营销”在国内起步较晚,但已经得到广泛的市场认同。如何真正做到在客户洞察营销与客户价值管理、数据库营销与直复营销、会员制营销与客户俱乐部运营、一对一营销与客户忠诚度营销、客户行为分析与价值分群等这些信息时代的营销理念,成为企业决策层、市场总监、销售总监、客户总监、运营总监等关注的重点。

课程目标:
来看看下面这些营销经理经常面对的典型问题吧:

* 面对庞大的目标客户群,如何应用数据库营销识别不同价值的客户,并应用适合的直复营销工具进行主动营销呢?
* 公司在营销费用上的支出越来越大,但是为什么客户带来的利润率没有相应的增长?
* 我们一直想做数据库营销,采取哪些有效的措施来改进数据库营销的绩效呢?
* 如何策划和实施一个数据库营销战役呢?应该控制哪些环节?
* 我们也经常使用 DM 直邮、短信、电话营销等方式,但为什么效果不尽如人意呢?
* 如何解决数据库营销中的人员、管理、流程等各个环节中出现的问题呢?
* ……

参加我们的课程,您将有机会全面系统的了解数据库营销的核心秘密 !

案例分享:
   本课程将围绕着十余个的成功案例,从著名跨国公司的 DELL 、 AIG 、 Microsoft 还是包括中国移动、中国联通、招商银行、红孩子等在内的优秀国内企业,让学员学习到如何对繁杂的客户信息和运营信息进行采集、清洗、管理、分析、和应用,并学习到从“目标客户识别”、“产品与促销设计”、“营销渠道组合”、“开通与配送”到“数据库营销 ROI 分析”等完整的数据库营销的流程和应用。

培训对象:
   企业总经理、市场总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理、会员运营管理主管等。

师资经验:专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享

课程大纲: 数据库营销策略与运营方法(全程案例分享)

数据库营销在国内外的行业实践

* 不要再被忽悠:直复营销的直正内涵为数据库营销
* 优秀跨国公司的直复营销实践: DELL 的成功经验
* 两年进行服装业的前三甲: Yes PPG 的商业神话
* 三年超越当当网:红孩子的直复营销核心竞争力

数据的力量

* 数据库营销与客户关系
* 客户关系与终身价值
* 采用数据挖掘做决策

企业实施数据库营销的策略

* 数据库营销策略规划
* 营销数据库开发策略
* 应用数据库营销创造客户价值
* 数据库营销面临的挑战与解决之道

客户数据管理

* 客户数据管理的内容
* 客户数据采集与质量评价
* 认识数据服务提供商
* 领先行业的客户数据管理实践

目标客户的识别与分析

* 识别目标客户群与客户分析的方法
* 客户列表的获取
* 数据清洗方法(数据真实性评价、数据清洗、数据校准)

产品组合( offer )设计的方法

* Offer 产品 + 客户体验
* offer 的设计流程和方法(产品组合、价格、付款方式、信贷设计等)
* offer 与客户的匹配
* 设计对客户群吸引与保留最适合的 offer 组合

营销战术组合的设计

* 各类营销组合的特点与优劣分析(电话、直邮、电子邮件、无线等)
* 设计,识别直接营销的切入点
* 设计高效的营销组合 ( 例如,打折促销的效力, 先直邮后呼出, 先广告后呼入 ) 的不同组合效果
* 识别,标记和跟踪,衡量成功的指标与参数

数据库营销的核心工具应用:电话营销

* 电话营销成功关键要素
* 电话营销的项目管理流程
* 电话营销的人员管理(人员招聘、培训、激励管理等)

数据库营销的核心工具应用:直邮与电子化营销

* 直邮实施策略与成功关键点
* 电子化营销(网络营销、 mail 营销、病毒式营销等)

数据库营销效益评估模型

* 数据库营销渠道成本的分布
* 数据库营销成本的计算方法
* 如何进行项目 ROI 的测算与分析

讲师介绍:
曾先生
中国知名的客户管理与数据库营销专家
  忠诚度营销研究院首席专家、。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。
   曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司,拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心(呼叫中心)的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验,并成为该领域的全国知名专家。同时,他还是:
   中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士,有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式,推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员,创建并发展了中国惠普客户互动中心,该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG,负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立,帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》,这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。
   中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果(澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等),结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践(中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等),通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章,推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。

中国最早从事客服中心(呼叫中心)管理、咨询的专业人士,他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括:中国移动10086,中国电信10000,中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年,出版《呼叫中心管理》一书。

中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官(CCO)期间,领导万通地产制定和提升客户管理战略,创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席,引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时,他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”,推动企业进行“客户资产运营”。

 

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