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中高层管理技能与领导力提升训练

【课程费用】3000元/人(含午餐费、资料费、茶点费等) 日期:2011年12月2-3日 北京
【课程对象】各企业副总、部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理等
 
【课程大纲】
 
第一部分:
 
一、管理者角色的定位与转变
 
        1、作为下属的角色:替代执行者
        替代执行者的理念和行为:先执行,后沟通;
        为什么有的主管不愿意执行上司的指令
 
        2、作为同事的角色:内部客户
        内部客户的理念和行为:从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
        内部客户的两个误区
        客户(包括内部客户)服务中很重要的MOT(瞬间真实感受);
        找出可以改进的MOT。
 
        3、作为上司的角色:从野牛型向领头雁型转变
        核心的理念和行为:高度关注目标,高度关注下属员工积极性;
        管理者:从关注个人业绩到关注团队业绩转变
        领导者:从关注团队业绩到关注团队积极性方面转变
        平衡目标的完成与员工积极性之间的关系
 
二、有效沟通与协调技巧
 
        1、关于沟通
        什么是沟通?
        为什么沟而不通的四大方面原因
        了解真实信息的表露——不可忽视非语言
 
        2、表达:
        高效表达的四个原则;
        推介利益
        高效表达内容的5要
 
        3、倾听:
        倾听的好处
        为什么不倾听?——上下级沟通不倾听的案例分析
        倾听技巧
 
        4、反馈:
        JOHARI视窗
        建立反馈制度
        处理异议的通用LSCPA公式
 
三、解决问题的方法
 
        1、界定问题
        什么是问题
        了解问题之所以是问题的原因
        确定问题容易出现的3个错误
 
        2、寻找关键的驱动因素
        不了解原因,就不能从根本上解决问题
        “相互独立,完全穷尽”的逻辑树分析工具应用
 
        3、所有解决问题的途径和方法
        能够集思广益,做决策的可能出现的失误就会小
        “以原则为中心”进行决策
 
        4、考虑到可能的负面作用后执行
 
第二部分:
 
一、好领导特征:平衡目标与员工干劲之间的关系
 
        从做管理者到做领导者
        领导的定义
        衡量好领导者的两个方面特征
        9﹒9方格理论介绍
        高度关注目标与员工积极性
        高度关注目标不关注员工积极性
        高度关注积极性不关注目标
 
二、好领导的特质
 
        1.purpose(领导远见)
        远见不是小聪明
        远见是了解并执行战略
 
        2.passion (热     情)
        热情是一种7-24的状态
        要让自己的团队充满热情
 
        3.place   (自我定位 )
        替代执行者(对上司):执行第一,沟通第二
        内部客户(对同事):客户第一,职责第二
        做领头雁(对下属):团队第一,个人第二
 
        4.Priority(优先顺序 )
        要事第一
        关注并识别关键的少数
 
        5.people  (人才经营 )
        产能与产出的平衡
        做一个能够经营别人的人
 
        6.Power   (领导权力 )
        打造自身核心竞争力
        提升自己专业技能
 
三、提升自身影响力的5个方面
 
        1.做决策以原则为中心
        不以情感为中心
        平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系
        做决策以原则为中心
 
        2.使自己成为榜样
        品格与能力兼备
        要言而有信
        要率先垂范
        领导方式因人而异
        不要指望下属忠诚
        包容下属“小毛病”
 
        3.提升自己的情商
        做事要自动自发
        要能够控制不良情绪
        打造持久力
        能够进行自我激励
        设身处地感受他人情感
        熟练应付社会的能力
 
        4.对最终的结果负责任
        对更多的对象负责任
        对更多的维度负责任
        对最终的结果负责任
        最终结果的四个方面及其相互关系
 
        5.学会识别人、用人所长并关心人
        人是企业第一宝贵的财产
        听其言、观其行
        辨才须待七年期
        用人所长
 
四、有效激励
 
        1、激励的原理
        激励的核心要素:需要与愿望
        员工士气低落的原因
        罗森塔尔的皮革马利翁效应(Pygmalion effect)
        2、了解员工需要和愿望的方法
        员工需要激励时的信号
        领导者在激励中存在的误区
        关注好员工与“抓两头,带中间”
 
        3、常用激励理论及其在企业中的实践应用
        马斯洛的需求层次理论
        “胡萝卜”加“大棒”
        弗隆期望激励理论
        麦戈莱伦的成就激励理论
        亚当斯的公平激励理论
        贺茨伯格的双因素激励理论
        如何不运用权力去激励下属的技巧
 
        4、激励的原则
        公平原则
        及时原则
        清晰原则
        刚性原则
        备注:以上大纲仅供参考,实际授课内容以讲义为准。
        现场互动答疑
 
课程讲师:
 
邹老师:
        资深管理实战培训专家;2006-2007年度中国十佳培训师;2008、2009连续两届中国人力资源年度十佳培训师;清华大学、北京大学、北京经济管理干部学院、首都经贸大学等MBA班高级讲师、客座教授;清华大学对外合作项目组专家;国家西部经济开发研究院高级研究员;国内多家企业资深管理顾问。
        邹老师多年来致力于企业中、高层经理管理培训的研究,广泛征集企业案例,结合中国企业特点,自行研发了国内第一套针对企业中、高层经理人的通用管理课程《中层经理高效执行力提升训练》、《如何提升责任感》、《企业文化建设》、《解决问题的方法》、《领导艺术》等系列独家课程,深受企业推崇。在全国范围举办上千场内训课及公开课,受训者达十万人次以上,有上百家企业在培训之后,又多次请邹老师到企业继续培训,有的企业高达30多次。
        邹老师有丰富的实战经验及理论基础,能将古代经典文化与现代企业管理充分结合,是国内最受企业欢迎的中层管理培训讲师之一。

 

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